Ihre Fragen – unsere Antworten

Wie hoch ist die Ortstaxe?
Die Ortstaxe beträgt 3,00 € pro Person und Nacht für Gäste ab 15 Jahren (Stand 2025). Diese wird zusätzlich zum Übernachtungspreis berechnet.

Ab wann ist Check-in?
Der Check-in ist ab 15.00 Uhr möglich. Unser Team an der Rezeption freut sich darauf, Sie willkommen zu heißen.

Bis wann ist Check-out?
Der Check-out erfolgt bis 11.00 Uhr. So haben wir ausreichend Zeit, die Zimmer für die nächsten Gäste vorzubereiten.

Ist ein Early Check-in mit Zimmer möglich?
Ein früher Check-in direkt ins Zimmer ist nach Verfügbarkeit auf Anfrage möglich. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir prüfen können, ob Ihr Wunschzimmer bereits früher bezugsfertig ist. Diese Leistung ist gebührenpflichtig.

Ist ein Late Check-out möglich?
Ein Late Check-out ohne Zimmer ist jederzeit möglich. Für 100 € pro Zimmer können Sie nach dem regulären Check-out noch das Mittagessen und die Nachmittagsjause genießen sowie unsere Wellnessanlagen nutzen.

Ist ein Late Check-out mit Zimmer möglich?
Ein Late Check-out mit Zimmernutzung ist nach Verfügbarkeit auf Anfrage möglich. Bitte sprechen Sie uns rechtzeitig an, damit wir Ihren Wunsch berücksichtigen können.

Gibt es Bademäntel?
Flauschige Bademäntel sind für alle Gäste inklusive und liegen bereits in Ihrem Zimmer für Sie bereit.

Gibt es Badeschuhe?
Badeschuhe können Sie gerne an der Rezeption anfragen. Wir stellen Ihnen diese zur Verfügung.

Gibt es Kinderwagen?
Kinderwagen stehen unseren Gästen kostenfrei zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass die Anzahl begrenzt ist und wir diese nach Verfügbarkeit vergeben.

Gibt es einen Kühlschrank im Zimmer?
Alle unsere Zimmer und Suiten sind mit einem Kühlschrank ausgestattet, damit Sie Getränke und Snacks kühl lagern können.

Gibt es Klimaanlagen in den Zimmern?
In den Zimmern sind keine Klimaanlagen vorhanden. Unser Restaurantbereich und der Wellnessbereich sind jedoch klimatisiert, sodass Sie dort auch an warmen Tagen angenehme Temperaturen vorfinden.

Können Buchungen geändert werden?
Änderungen an bestehenden Buchungen sind grundsätzlich möglich, sofern entsprechende Kapazitäten verfügbar sind. Kontaktieren Sie uns gerne, und wir prüfen Ihre Änderungswünsche.

Wie hoch ist die Anzahlung?
Bei der Buchung wird eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtpreises fällig. Der Restbetrag wird beim Check-out beglichen.

Gibt es eine Reiserücktrittsversicherung?
Wir empfehlen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung über die Europäische Reiseversicherung. So sind Sie im Fall einer unvorhergesehenen Stornierung finanziell abgesichert.

Welche Artikel gibt es in der Butik?
In unserer Boutique finden Sie eine schöne Auswahl an Kinderbekleidung, Spielzeug, Accessoires und Souvenirs – perfekt für ein Andenken an Ihren Urlaub.

Wann ist die Butik geöffnet?
Unsere Butik ist täglich von 09.00 bis 12.00 Uhr und von 13.00 bis 18.00 Uhr geöffnet.

Kann in der Butik auf Zimmerrechnung gebucht werden?
Ja, Einkäufe in der Butik können bequem auf Ihre Zimmerrechnung gebucht werden.

Gibt es ein spezielles Weihnachtsprogramm?
Zu Weihnachten bieten wir ein festliches Programm mit einem besonderen Menü und stimmungsvollem Rahmenprogramm für die ganze Familie.

Gibt es ein Silvesterprogramm?
Zu Silvester erwartet Sie ein besonderes Menü sowie ein feierliches Programm, um das neue Jahr gebührend zu begrüßen.

Gibt es an Feiertagen besondere Angebote?
An ausgewählten Feiertagen bieten wir spezielle Sonderprogramme an. Werfen Sie einen Blick auf unsere Angebote, um mehr über die genauen Termine und Inhalte zu erfahren. 

Sind Fahrräder kostenpflichtig?
Fahrräder stehen unseren Gästen kostenfrei zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass die Anzahl begrenzt ist und wir diese nach Verfügbarkeit vergeben.

Sind Hunde erlaubt?
Hunde sind in ausgewählten Zimmern herzlich willkommen. Die Gebühr beträgt 25 € pro Tag. Bitte beachten Sie, dass Futter nicht inkludiert ist und Hunde auf der Hotelanlage (außerhalb des Zimmers) nicht gestattet sind.

Kann Gepäck vor Zimmerbezug abgestellt werden?
Selbstverständlich können Sie Ihr Gepäck jederzeit bei uns abstellen – sowohl vor dem Check-in als auch nach dem Check-out. So können Sie Ihren An- oder Abreisetag unbeschwert genießen.

Gibt es kindgerechte Speisen?
Selbstverständlich bieten wir ein separates Kinderbuffet an, das speziell auf die Bedürfnisse und Vorlieben unserer jungen Gäste ausgerichtet ist.

Gibt es ein Kinderessen am Abend?
Für unsere kleinen Gäste stehen am Abend altersgerechte Speisen zur Verfügung, die speziell auf den Geschmack von Kindern abgestimmt sind.

Wann ist der Kinderclub geöffnet?
Unser Kinderclub ist täglich von 09.00 bis 20.00 Uhr geöffnet. Hier erleben Ihre Kinder spannende Abenteuer und schließen neue Freundschaften.

Ab welchem Alter ist die Betreuung möglich?
Die Betreuung im Kinderclub ist für Kinder jeden Alters möglich – es gibt keine Altersbeschränkung. Unser Team kümmert sich liebevoll um Babys, Kleinkinder und größere Kinder.

Wie viele Kinder werden pro Betreuer betreut?
Im Durchschnitt betreut eine Fachkraft etwa sechs bis acht Kinder. Das genaue Verhältnis variiert je nach Altersgruppe, um eine optimale Betreuung zu gewährleisten.

Welche Qualifikation haben die Betreuer?
Unser Betreuungsteam besteht aus pädagogisch geschultem Fachpersonal, das viel Erfahrung im Umgang mit Kindern aller Altersgruppen mitbringt.

Was wird im Kinderclub angeboten?
Im Kinderclub erwartet Ihre Kinder ein abwechslungsreiches Programm: Basteln, Sport, Outdoor-Aktivitäten, Kinderdisco und spannende Themenprogramme – alles altersgerecht gestaltet.

Muss man für den Kinderclub vorab anmelden?
Eine Voranmeldung ist empfohlen, damit wir besser planen können und Ihr Kind garantiert einen Platz hat.

Werden Allergien berücksichtigt?
Selbstverständlich berücksichtigen wir Allergien und Unverträglichkeiten. Bitte informieren Sie uns vor Ihrer Anreise über Ihre speziellen Ernährungsbedürfnisse, damit unsere Küche entsprechend darauf eingehen kann.

Gibt es vegane Speisen?
Vegane Gerichte sind auf Anfrage verfügbar. Bitte teilen Sie uns Ihre Wünsche mit, und unsere Küche bereitet gerne passende Speisen für Sie zu.

Gibt es glutenfreie Speisen?
Glutenfreie Speisen sind in unserem Restaurant verfügbar. Sprechen Sie unser Serviceteam an, damit wir Sie entsprechend beraten können.

Können Golfcars gemietet werden?
Golfcars können Sie saisonabhängig bei uns mieten, um die Umgebung bequem zu erkunden. Die Preise betragen 80 € für einen ganzen Tag, 40 € für eine halbe Stunde oder 22 € für eine ganze Stunde.

Gibt es kostenlose Parkplätze?
Pro Zimmer ist ein kostenfreier Parkplatz auf unserem Hotelgelände inkludiert. So ist Ihr Fahrzeug während des gesamten Aufenthalts sicher abgestellt.

Gibt es E-Ladestationen?
Für Elektrofahrzeuge stehen E-Ladestationen auf unserem Gelände zur Verfügung. Die Nutzung erfolgt je nach Verfügbarkeit.

Wie warm ist der Innenpool?
Unser Innenpool ist auf ca. 30 °C beheizt – ideal zum Schwimmen und Entspannen.

Wie warm ist der Infinity Pool?
Der Infinity Pool ist ebenfalls auf etwa 30 °C beheizt. Die genaue Temperatur kann je nach Außentemperatur leicht variieren.

Wie warm ist der Whirlpool?
Der Whirlpool hat eine wohlige Temperatur von etwa 34 °C – perfekt zum Entspannen und Erholen.

Wie warm ist der Kinderpool?
Der Kinderpool ist auf ca. 34 °C beheizt, damit sich auch unsere kleinsten Gäste im Wasser wohlfühlen.

Wie oft werden die Zimmer gereinigt?
Unser Housekeeping-Team reinigt alle Zimmer täglich, damit Sie sich während Ihres gesamten Aufenthalts rundum wohlfühlen.

Ab welchem Alter ist Ponyreiten möglich?
Am Ponyreiten können Kinder jeden Alters teilnehmen. Unsere erfahrenen Betreuer sorgen dafür, dass sich jedes Kind sicher fühlt.

Ist Ponyreiten im All-Inclusive enthalten?
Ja, das Ponyreiten ist in unserem All-Inclusive-Angebot enthalten. Es findet täglich von 15.00 bis 17.00 Uhr statt. Bitte melden Sie Ihr Kind vorab an.

Wie weit ist die Reithalle entfernt?
Die Reithalle befindet sich nur 180 Meter vom Hoteleingang entfernt und ist bequem zu Fuß erreichbar.

Gibt es Reithelme?
Reithelme stellen wir kostenlos zur Verfügung. Die Sicherheit Ihrer Kinder liegt uns am Herzen.

Findet Reitunterricht bei Schlechtwetter statt?
Der Reitunterricht in der Halle findet auch bei Schlechtwetter statt. Ausritte im Freien sind jedoch wetterabhängig und können bei ungünstigen Bedingungen abgesagt werden.

Wann hat das Schwimmbad geöffnet?
Unser Schwimmbad ist täglich von 07.00 bis 22.00 Uhr geöffnet. Der Infinity Pool mit herrlichem Bergblick ist von 08.00 bis 18.00 Uhr zugänglich.

Wann ist die Familiensauna geöffnet?
Die Familiensauna ist täglich von 10.00 bis 16.00 Uhr geöffnet. In dieser Zeit können Eltern gemeinsam mit ihren Kindern die wohltuende Wärme genießen.

Wann ist die Adults-only Sauna geöffnet?
Die Adults-only Sauna steht Ihnen täglich von 16.00 bis 21.00 Uhr zur Verfügung. Hier können Erwachsene in ruhiger Atmosphäre entspannen.

Wie kann ich Massagen buchen?
Massagen und Spa-Behandlungen können Sie bequem über unsere Hotel-App oder direkt an der Rezeption buchen. Wir empfehlen eine frühzeitige Reservierung – Buchungen sind bis zu drei Monate im Voraus möglich.

Wann hat der Fitnessraum geöffnet?
Unser Fitnessraum ist täglich von 07.00 bis 22.00 Uhr für Sie geöffnet. Hier finden Sie moderne Geräte für Ihr individuelles Training.

Gibt es Kinder-Spa-Angebote?
Ja, wir bieten spezielle kinderfreundliche Spa-Anwendungen an, damit auch unsere kleinen Gäste Wellness-Momente erleben können.

Gibt es Saunaaufgüsse?
Regelmäßige Saunaaufgüsse werden von unserem Spa-Team durchgeführt. Die genauen Uhrzeiten entnehmen Sie bitte dem aktuellen Aushang im Wellnessbereich.

Werden Peelings angeboten?
Peelings und andere Körperbehandlungen finden zu festgelegten Zeiten statt. Alle Details finden Sie in unserem Spa-Programm.

Gibt es Handtücher im Spa- und Poolbereich?
Bade- und Saunatücher stehen im Wellnessbereich zur freien Entnahme bereit. Sie müssen also keine eigenen Handtücher mitbringen.

Gibt es apparative Kosmetik?
Apparative Kosmetikbehandlungen werden in unserem Spa angeboten. Bitte vereinbaren Sie hierfür einen Termin an der Rezeption.

Gibt es einen Hotelshop?
Ja, unser Hotelshop bietet eine Auswahl an besonderen Produkten für Sie.

Welche Produkte gibt es im Hotelshop?
Im Hotelshop finden Sie Zirbenprodukte, Schüsseln, Kissen sowie Steinölprodukte aus der Region. Das Sortiment wechselt saisonal.

Sind die Produkte im Hotelshop regional?
Ja, wir legen großen Wert auf Regionalität. Der Fokus unseres Hotelshops liegt deshalb ganz bewusst auf Produkten aus der Region.

Gibt es geführte Radtouren?
Geführte Radtouren werden in der Sommersaison angeboten. Erkunden Sie gemeinsam mit einem Guide die wunderschöne Umgebung am Achensee.

Gibt es geführte Wanderungen?
Regelmäßig finden geführte Wanderungen statt, bei denen Sie die beeindruckende Bergwelt des Rofan- und Karwendelgebirges entdecken können. Die Touren sind saisonal und wetterabhängig.

Gibt es einen Privatstrand?
Unser Hotel verfügt über einen eigenen Privatstrand am Achensee mit Steg. Dieser steht Ihnen in der Sommersaison exklusiv zur Verfügung.

Gibt es ein Wassersportzentrum?
Am Privatstrand befindet sich unser Wassersportzentrum, wo Sie verschiedene Aktivitäten auf dem See ausprobieren können. Diese Angebote sind kostenpflichtig.

Gibt es eine Beach Bar?
Eine Beach Bar ist direkt am See vorhanden, wo Sie erfrischende Getränke genießen können. Bitte beachten Sie: Die Getränke an der Beach Bar sind nicht im All-Inclusive-Angebot enthalten sind.

Gibt es Schwimmtraining?
Schwimmtraining wird regelmäßig angeboten. Die aktuellen Zeiten entnehmen Sie bitte dem Wochenprogramm.

Gibt es Schwimmkurse für Kinder?
Ja, wir bieten Schwimmkurse speziell für Kinder an. Eine vorherige Anmeldung ist erforderlich, damit wir die Gruppen optimal einteilen können.

Wie sind die Stornobedingungen?

Unsere Stornobedingungen sind gestaffelt nach dem Zeitpunkt der Stornierung:

• Bis 3 Monate vor Anreise fallen keine Stornogebühren an, lediglich eine Bearbeitungsgebühr von 50 €.
• Bis 1 Monat vor Anreise werden 40 % des vereinbarten Preises berechnet.
• Bis 1 Woche vor Anreise sind es 70 % des Preises.
• Ab 1 Woche vor Anreise beträgt die Stornogebühr 90 %.
• Bei vorzeitiger Abreise werden 100 % des vereinbarten Preises berechnet.

Gibt es einen Bahnhofstransfer?
Wir bieten Ihnen einen kostenfreien Transfer vom Bahnhof Jenbach zu unserem Hotel an. Bitte teilen Sie uns Ihre Ankunftszeit mit, damit wir den Transfer für Sie organisieren können.

Gibt es einen Flughafentransfer?
Flughafentransfers organisieren wir gerne für Sie zu den Flughäfen München, Innsbruck und Salzburg. Die Verfügbarkeit und Preise teilen wir Ihnen auf Anfrage mit.

Was kostet der Transfer vom Flughafen München?
Der Transfer vom Flughafen München zu unserem Hotel kostet 380 € pro Fahrt.

Was kostet der Transfer vom Flughafen Innsbruck?
Der Transfer vom Flughafen Innsbruck zu unserem Hotel kostet 170 € pro Fahrt.

Was kostet der Transfer vom Flughafen Salzburg?
Der Transfer vom Flughafen Salzburg zu unserem Hotel kostet 380 € pro Fahrt.

Was ist im All-Inclusive-Preis enthalten?
Unser All-Inclusive-Angebot umfasst die vollständige Verpflegung mit Frühstück, Mittagessen, Nachmittagsjause und Abendessen. Dazu gehören ausgewählte Getränke, unser vielfältiges Freizeitangebot sowie die professionelle Kinderbetreuung.

Wie ist das Frühstück organisiert?
Das Frühstück wird in reichhaltiger Buffetform angeboten. Hier finden Sie eine große Auswahl an regionalen und saisonalen Köstlichkeiten, von frischem Gebäck über Aufschnitt bis hin zu warmen Speisen.

Gibt es mittags ein Buffet?
Ja, das Mittagessen wird als Buffet angeboten. So können Sie sich je nach Appetit und Vorlieben bedienen und die Vielfalt unserer Küche genießen.

Wie ist das Abendessen organisiert?
Am Abend servieren wir Ihnen ein exquisites Menü für Erwachsene. Sie haben dabei die Wahl zwischen verschiedenen Gängen und Gerichten.

Gibt es auch abends ein Buffet?
Das Abendessen wird als Menü serviert und nicht in Buffetform angeboten. So können wir Ihnen ein gehobenes kulinarisches Erlebnis bieten.

Sind Getränke ganztägig inklusive?
Im Rahmen unseres All-Inclusive-Angebots sind Getränke ganztägig verfügbar. Dies umfasst auch ausgewählte alkoholische Getränke.

Bieten Sie einen Wäscheservice an?
Ja, wir bieten einen Wäscheservice an. Dieser ist kostenpflichtig. Informationen zu den Preisen erhalten Sie an der Rezeption.

Gibt es eine Wäscherei für Gäste?
Eine Gästewaschküche steht Ihnen zur Verfügung, falls Sie Ihre Wäsche selbst waschen möchten.

Gibt es Skikurse für Kinder und Erwachsene?
Skikurse für alle Altersgruppen und Könnensstufen werden in Zusammenarbeit mit der Skischule Wörndle angeboten. Die Buchung erfolgt direkt über die Skischule.

Mit welcher Skischule arbeitet das Hotel zusammen?
Wir kooperieren mit der renommierten Skischule Wörndle, die professionellen Skiunterricht für Anfänger und Fortgeschrittene anbietet.

Gibt es einen eigenen Skiverleih im Hotel?
Ja, ein hoteleigener Skiverleih ist vorhanden. Hier können Sie die passende Ausrüstung für Ihren Skitag ausleihen (nach Verfügbarkeit).

Gibt es einen Übungshang beim Hotel?
Bei passenden Schneeverhältnissen steht ein Übungshang direkt beim Hotel zur Verfügung – ideal für die ersten Schwünge der kleinen Skifahrer.

Werden Rodelaktivitäten angeboten?
Rodelmöglichkeiten sind vorhanden und sorgen für Spaß bei der ganzen Familie. Bitte beachten Sie, dass diese witterungsabhängig sind.

Gibt es einen Skishuttle?
Unser hauseigener Skishuttle bringt Sie täglich und durchgehend zum Skigebiet Rofan. So gelangen Sie bequem und ohne Umwege auf die Piste.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmittel für Ihre Bequemlichkeit: Barzahlung, EC-Karte, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay sowie Überweisung.

Kann die Rechnung beim Check-out bezahlt werden?
Selbstverständlich wird die Gesamtrechnung beim Check-out beglichen. Während Ihres Aufenthalts können alle Leistungen bequem auf Ihre Zimmerrechnung gebucht werden.

Kann die Rechnung auf eine Firma ausgestellt werden?
Gerne stellen wir Ihre Rechnung auf eine Firmenadresse aus. Bitte teilen Sie uns die entsprechenden Rechnungsdaten mit.

Kann Trinkgeld über die Zimmerrechnung gebucht werden?
Wenn Sie unserem Team ein Trinkgeld zukommen lassen möchten, kann dieses gerne Ihrer Zimmerrechnung hinzugefügt werden.